OPINI: Window Shopper Membludak Saat Promo, Ubah Jadi Pembeli dengan Sinyal Niat Real-Time

Liputan6.com, Jakarta - Jika Anda menjalankan bisnis e-commerce di Indonesia, Anda pasti akrab dengan situasi berikut, terutama saat gelombang belanja menjelang liburan besar mendekat: trafik pengunjung melonjak, produk memenuhi keranjang belanja, lalu… hening.

Setiap tahun kita melihat fenomena belanja online yang didorong oleh program besar seperti Promo 11.11, 12.12, atau obral akhir tahun. Jutaan calon pembeli dengan antusias menyerbu berbagai platform belanja daring.

Survei Jakpat di paruh pertama 2025 menunjukkan, 88 persen konsumen Indonesia senang menjelajahi produk di platform belanja daring - kegiatan serupa dengan cuci mata di pusat perbelanjaan fisik, namun kini dilakukan secara digital.

Angka ini jauh lebih besar dari jumlah pengunjung kanal lain seperti situs web milik brand maupun media sosial. Sayangnya, lebih dari 80 persen keranjang belanja di platform-platform ini ditinggalkan begitu saja tanpa terjadi pembelian.

Di tengah hiruk-pikuk belanja liburan, angka ini bukan sekadar gambaran penjualan meleset, namun juga potensi pendapatan yang hilang secara besar-besaran. Di momen paling sibuk dalam bisnis belanja daring ini, Anda telah kehilangan kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan yang sebenarnya sudah menunjukkan minat belanja.

Selama bertahun-tahun, hal ini diterima begitu saja sebagai risiko bisnis di negara dengan perekonomian digital paling dinamis di dunia. Tapi mengapa fenomena ini begitu marak, saat konsumen sedang menggila belanja?

Alasannya unik dan khas Indonesia: sensitif terhadap biaya pengiriman, ragam pilihan metode pembayaran - dari transfer bank, dompet digital, sampai COD (cash on delivery atau bayar di tempat) - serta kebutuhan mendasar akan rasa percaya sebelum menyelesaikan sebuah transaksi.

Konsumen Indonesia cerdik: mereka menggunakan keranjang belanja sebagai wishlist atau untuk membandingkan harga antar platform seperti antara Tokopedia dengan Shopee.

Strategi pemasaran tradisional, seperti mengirim email generik "Ada yang tertinggal nih!" baru berjam-jam atau berhari-hari setelah konsumen menaruh barang di keranjang mereka, tidak lagi bisa diterima.